Politique de remboursement

MODIFICATION ET ANNULATION DE COMMANDE

Pour toute annulation ou modification de la commande, il est fortement recommandé de contacter FLORILÈGE PARIS dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Excédé ce délai, deux options s'ouvrent au Client en fonction de la nature de la pièce commandée :

1. Pièces disponibles pour commande sur le site, sans personnalisation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours se rétracter de son achat, sans avoir à justifier d’un quelconque motif.

Le délai de quatorze (14) jours court à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, a reçu l’article commandé.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette une communication dénuée d’ambiguïté relative à l'exercice du droit de rétractation par email à l’adresse hello@florilegeparis.com avant l'expiration du délai de rétractation.

Ce droit s’applique si vous êtes situé dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni ou dans l’Espace Économique Européen.

Si vous utilisez un transporteur différent de celui que nous avons fourni, vous assumez tous les risques jusqu’à réception du produit par notre centre de distribution.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans un état neuf et intact, accompagnés :

  • De tous les matériaux de protection, étiquettes, autocollants, emballages d’origine Florilège Paris.

  • Des accessoires et documents fournis (Carte de Garantie, Guide de Service, etc.).

  • Les produits présentant des signes d’usure, de modification ou d’utilisation ne seront pas acceptés, ou un remboursement réduit pourra être appliqué.

  • Les articles gratuits reçus avec votre commande doivent également être retournés.

  • Tous les retours seront soumis à un Contrôle Qualité (CQ). Les produits non conformes au CQ vous seront retournés à vos frais.

  • Conservez une preuve de l’expédition. Sans preuve, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte.

 

2. Pièces personnalisées pour le client à sa demande

Pour tout produit FLORILÈGE PARIS relevant de la catégorie des produits personnalisés, conformément aux dispositions de l'article L.221-28 3° du Code de la Consommation, le droit de rétractation applicable en matière de vente à distance ne peut être exercé dans le cas de la fourniture de biens qui en raison de leurs confections personnalisées à la demande ne peuvent faire l’objet d’une vente à un autre Client.

24h après la passation de la commande et conformément aux dispositions précitées, il est clairement indiqué que toute Commande sur le Site est ferme et définitive, l'exercice du droit de rétractation est donc exclu.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le Client ne pourra pas exercer son droit de rétractation pour :

- les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés à sa demande ;

- les Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et les Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, 24 heures après la validation et le paiement de la commande, aucune marchandise personnalisée ne pourra être annulée, échangée ou remboursée.